Ångerrätt och retur

Kort sagt

• Du har 14 dagar på dig att ångra dig, från den dag beställningen kommer.
• Oöppnade påsar kan komma tillbaka. Öppnade livsmedel kan inte det: det är en hygienregel, inte vi som är krångliga.
• Vi betalar tillbaka det du betalat, inklusive vår vanliga fraktavgift. Du betalar portot för att skicka tillbaka.
• Är något fel på varan? Det är en annan rättighet, och den gäller i tre år. Säg till så rättar vi till det.

Ångra dig: 14 dagars ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. De börjar den dag du tar emot beställningen; om den kommer i flera paket, den dag det sista paketet kommer.

1. Meddela oss inom de 14 dagarna. Använd "Ångra köpet här" längst ner på sidan, som mejlar dig ett mottagningsbevis med tidpunkten då vi tog emot ditt frånträde, eller mejla hej@kaffeparken.se med ditt ordernummer, eller skicka standardformuläret nedan.
2. Vi bekräftar och skickar returadressen.
3. Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från att du meddelade oss. Du betalar returfrakten.
4. Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från ditt meddelande: hela priset och vår vanliga fraktavgift, till samma betalsätt som du använde, utan kostnad för dig. Vi får vänta tills varorna är tillbaka eller du har visat att de är på väg.

Du får öppna paketet och titta på innehållet, som du skulle göra i en butik. Om du hanterar varorna mer än så och de minskar i värde får vi dra av värdeminskningen.

Det här kan inte returneras

• Öppnade påsar. Kaffe är ett livsmedel, och när en förseglad påse väl är öppnad kan den inte säljas till någon annan. Det är undantaget för hälso- och hygienskäl i distansavtalslagen, och det är därför förseglingen är viktig.
• Varor tillverkade efter dina anvisningar, om vi tydligt sa det innan du beställde. En rostning, malning eller storlek som du väljer i vårt sortiment räknas inte: de påsarna kan returneras oöppnade.
• Rostningsstunder, kurser och event på ett bestämt datum. De har egna avbokningsregler, i punkt 6 i våra köpvillkor.

Standardformulär för ånger

Kopiera, fyll i och mejla det här till oss bara om du vill frånträda avtalet och hellre inte använder formuläret längst ner på sidan. Du kan också skriva med egna ord.

Till Kaffeparken Eco, Rolfsgatan 6B, 214 34 Malmö, Sverige, hej@kaffeparken.se:

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänster (*):

Beställd den (*)/mottagen den (*):

Ordernummer:

Konsumentens/Konsumenternas namn:

Konsumentens/Konsumenternas adress:

Konsumentens/Konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersversion):

Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.

Fel på beställningen

Det här är en starkare rätt än att ångra sig: du har tre år på dig att reklamera ett fel, enligt konsumentköplagen. Den gäller kaffe som kommer skadat, gammalt eller inte är det du beställde.

Mejla oss ordernumret och vad som är fel; en bild hjälper. Vi svarar inom fem arbetsdagar och reparerar, byter eller betalar tillbaka, och vi står för returfrakten. Meddela oss inom skälig tid från att du märkt felet; inom två månader är alltid i tid.

Fel vara eller något saknas

Säg till så skickar vi rätt vara på vår bekostnad. Du behöver inte skicka tillbaka den felaktiga varan först.

Paketet har försvunnit eller skadats på vägen

Det är vårt ansvar tills det når dig. Säg till så jagar vi PostNord eller DHL och skickar en ersättning eller betalar tillbaka. Vänta inte: transportörerna har tidsgränser för reklamationer.

Om vi inte blir överens

Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer nämndens rekommendationer. Gratis vägledning får du hos Hallå konsument.

Kontakt

Kaffeparken Eco
Rolfsgatan 6B, 214 34 Malmö, Sverige
070-710 13 39
hej@kaffeparken.se (beställningar, bokningar och returer)
info@kaffeparken.se (grossist, press, personuppgifter och juridik)